どうせ私は大勢いるコミュニケーターの中の一人にすぎない？！～ポジティブな発想に切り替えるコーチングとは～

コールセンター研修等を通じてコミュニケーターさんと話している際、よく耳にする言葉の一つに「どうせ…」というキーワードがある。

• どうせパートですから… 
• どうせ短時間ですから… 
• どうせ大勢いる中の一人にすぎませんから… 
• どうせ歳ですから…

この便利な「どうせ」という言葉、どういう意味をもっているのだろうか。大辞林に興味深い解説があった。

1. ある状態や結果を、初めから定まったものとして認める気持ちを表す。いずれにしても。しょせん。「－負けるにきまってる」「－ろくな物は作れないだろう」 →〔多く、投げやりなあきらめや、軽蔑の気持ちを込めて使う〕
2. ある事態を受け入れるしかないのなら、むしろその機会を積極的に利用しようとするさま。いっそ。「－作るならいいものを作ろう」 「－なら三人分作ろう」 「－のことだから、頂上まで行ってみよう」

すなわち、「どうせ～ですから」と認識していることよりも、むしろ重要なのはその言葉の後に続く「…」の中身である。つまり、「どうせパートで短時間勤務ですから、（いっそ）集中力を持ってこの4時間を思いっきり燃焼しよう！」と考えることもできるということである。また、「どうせ大勢いる中の一人に過ぎないのだから、（いっそ）失敗をあれこれ怖れすぎず、いろいろチャレンジしてみよう！（もし、少数精鋭であれば、おそらく注目度が高く、失敗も許されないだろうから）」と考えてみるのも一つであるということを意味する。

私自身、そういう考え方を、昔自分が仕事で腐っていた時に先輩から教わった。当時、当たり前のように職場でネガティブ発言をまき散らしていると、先輩はボールを拾うように、私の言葉をオモシロそうに拾っていくのである。例えば、「どうせあの人のようにはうまくできない…」とつぶやくと、「だから？」とすかさず合いの手を入れてくる。とっさのことで言葉に詰まっていると、「どうせうまくできないなら、人の目を気にせず好きにやって失敗すればいい。」とつなげていくのである。その一言で、すっと気持ちが楽になり、「人と比べるのではなく、自分らしくやってみようか！」という気分になったことを覚えている。

 コミュニケーターさんはPCに向かって仕事をしながら、心の中ではその都度様々な言葉を発している。中には知らず知らずネガティブなつぶやきが多くなり、自分自身で出口が見つからなくなる人もいる。そんな時にSVとの対話があったりする。するとつい、「でも…だって…どうせ…」という言葉が口をついて出てしまうこともある。それに対して、「そんなことはない、前向きに考えましょう！」と（コミュニケーターさんにとっては）反論・説得されたり、「このコミュニケーターさんはいつもこんなネガティブ発言ばかりで困るな」という顔をされてしまうと、ますます自分の殻にこもってしまうことになりかねない。むしろあまり気構えず、ネガティブな発言に対しても、明るく「だから？」「だから何？」と興味を持ってその後の言葉を引き出したり、「だから～と言えない？どうかな？」と異なる視点で発想してみるように促してみるのも、大切なコーチングではないだろうか。 

ただし、そのためにはSVとして自分自身が前向きに発想する癖をつけていなければならない。人によってはそれが難しいと感じるかもしれない。しかし、考え方の癖はトレーニングである。リーダーとは個別スキルだけでなく、そういう人間的側面の成長を期待されている存在であるといえる。

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サービスデザイン研究所
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代表取締役/サービスデザイナー　袋井 泰江（Fukuroi Yasuko）

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